Všeobecné obchodné podmienky
Predajné ceny sú vyobrazené v Euro a v slovenských korunách, vrátane prislúchajúcej DPH. Konverzný kurz 1 €=30,1260 SKK.
Ponuka internetového obchodu www.alterego.sk (ďalej predávajúci) je vytvorená vždy z aktuálnych zásob tovaru na sklade, ktorý je aktualizovaný najmenej 2x týždenne.
Spôsob platby
Predávajúci umožňuje zákazníkovi (ďalej kupujúcemu) nasledujúce formy úhrady tovaru:
- Osobný odber v predajni Kníhkupectvo alter ego, Hlavné námestie 3, 06001 Kežmarok pre kupujúcich z Kežmarku, Popradu a okolia). Predajné ceny internetového obchodu predávajúci poskytuje pri osobnom odbere výhradne na základe objednávky vytvorenej v internetovom obchode www.alterego.sk.
- Dobierka pri doručení Slovenskou poštou, kuriérom, Českou poštou - kupujúci vypláca sumu za zásielku pri jej prevzatí.
- Elektronická platba - kupujúci uhrádza platbu prostredníctvom elektronického bankovníctva v momente uzavretia objednávky. Momentálne sú poskytované elektronické platobné služby TatraPay, e-platby VUB, Sporopay, Uniplatba, ČSOB, elektronické platby Poštovej banky a služba CARDPAY - úhrada prostredníctvom platobnej karty MASTERCARD a VISA. Doručenie je vykonané Slovenskou poštou alebo kuriérom.
Vybavenie objednávky (návrh a uzavretie kúpnej zmluvy)
V ponuke internetového obchodu predávajúci uvádza pri každom titule stav (teraz) na sklade, v lehote dostupnosti 7 dní, 21 dní a stav vypredaný. Objednávky sú vybavované v pracovných dňoch v čase 8.00-18.00, t.j. objednávky poslané zákazníkom mimo uvedeného pracovného času sú realizované v nasledujúci pracovný deň. Objednávky obsahujúce položky v lehote dostupnosti 7-21 dní sú vybavované v momente ich skompletovania (7 alebo viac dní po zaslaní objednávky), prípadne vybavené čiastkovo po dohode s kupujúcim.
Objednávky s doručením kuriérnou službou sú odosielané v pracovných dňoch v čase 8.00 (rozhodujúci zberný čas kuriérnej služby). Objednávky prijaté po tomto čase sú vybavované nasledujúci pracovný deň. V prípade objednávky titulov, ktoré nie sú momentálne na sklade, predávajúci upozorní kupujúceho na posun termínu dodania s ohľadom na využitie kuriérnej služby a po dohode poskytne inú formu dodania (Slovenská pošta).
Po odoslaní objednávky bude objednávka spracovaná a na e-mail kupujúceho bude obratom doručené potvrdenie o prijatí objednávky
predávajúcim; na uvedenú e-mailovú adresu budú kupujúcemu v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom objednávky.
Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje
číslo objednávky, dátum a čas jej vytvorenia, adresu, telefonický kontakt a e-mail predávajúceho,
adresu, telefonický kontakt (ak ho kupujúci uviedol) a e-mail kupujúceho, zoznam a počet objednaných
položiek a odhadovaný termín doručenia.
Upresnenie termínu doručenia obdrží kupujúci v deň skutočného odoslania vybavenej objednávky
predávajúcim. Súčasťou zásielky je kópia objednávky, pokladničný doklad, prípadne iný daňový doklad vyžiadaný kupujúcim a
záručný list (ak je súčasťou tovaru).
Dodacia lehota a cena poštovej/kuriérnej služby
Dodacia lehota je súčtom lehoty dostupnosti na sklade predávajúceho a dodacej lehoty poštovej (Poštové podmienky čl.7 (1)) a kuriérnej služby
| Dodacia lehota a cena poštovej/kuriérnej služby | cena: elektronická platba | dobierka | |
|---|---|---|---|
| Osobný odber kupujúcim v predajni (Kežmarok a okolie, Poprad a okolie) | + 1 pracovný deň | 0 | 0 |
| Odoslanie Slovenskou poštou (doporučený list, alebo obchodný balík) | + 4 pracovné dni suma do 66 € | 1,40 € | 2,50 € |
| suma nad 66 € | 0 | 0 | |
| Odoslanie kuriérom* | + 2 pracovné dni suma do 66 € | 4,40 € | 5,50 € |
| suma nad 66 € | 3 € | 3 € | |
| Odoslanie do zahraničia - Česká republika, Poľsko | + 7 pracovných dní | CARDPAY 9,96 € | - |
| Odoslanie do zahraničia - Česká republika - úhrada na český účet | + 7 pracovných dní | podľa hmotnosti od 3,50 € | - |
| Odoslanie do zahraničia EURÓPA cena do 10 € + každých 10 € ceny | + 14 pracovných dní (do hodnoty 460 €)** | CARDPAY 10 € + 0,75 € | - - |
| Odoslanie do zahraničia - ostatné krajiny cena do 15 € + každých 15 € ceny | + 14 pracovných dní (do hodnoty 465 €)** | CARDPAY 17,5 € + 1,50 € | - - |
*Službu Odoslanie kuriérom predávajúci poskytuje len na území SR. Kupujúci si službu môže zvoliť zakliknutím vo formulári objednávky.
Cenník pre zásielky do zahraničia Európa zahŕňa nesusedské štáty EU, Nórsko, Švajčiarsko, Rusko, Ukrajinu, Moldavsko a Bielorusko.
** Pri zahraničnej objednávke vyššej ako stanovená hodnota je pripočítané poštovné rozdielovej ceny objednávky (tj poštovné za zásielku v cene 460 € (465 €) + poštovné za rozdiel ceny nad 460 € (465 €)). Uvedená cena poštovného zásielok do zahraničia sa vzťahuje na listové zásielky do hmotnosti 2 kg (priemerná hmotnosť kníh formátu 15x23 cm je 0,5 kg). Pri objednávkach kníh väčšieho formátu alebo pri väčších počtoch kníh do zahraničia si predávajúci vyhradzuje právo dodatočne navýšiť poštovné podľa cenníka Slovenskej pošty.
Darčekové balenie
Kupujúci si službu Darčekové balenie môže zvoliť zakliknutím vo formulári objednávky. Cena služby je 0,33 € na celú objednávku, pri 2 a viac kusoch kupujúci upresní v poznámke formulára balenie jednotlivých kusov.
Reklamácie
Na tovar ponúkaný predávajúcim sa vzťahujú všeobecné podmienky Obchodného a Občianskeho zákonníka. Záručná doba na ponúkaný tovar je 24 mesiacov od dňa prevzatia tovaru kupujúcim a vzťahuje sa na skryté výrobné vady tovaru (chybná tlač, rozpad väzby bez fyzického namáhania, vplyvu vlhkosti a teploty a pod.). Záruka sa nevzťahuje na knižný obsah, publikované chybné alebo zavádzajúce údaje. Pri uplatňovaní reklamácie doručí kupujúci reklamovaný tovar spolu s popisom vady tovaru a kópiou daňového dokladu na vlastné náklady na adresu sídla predávajúceho, uvedenú v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po rozhodnutí o oprávnenosti reklamácie telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu. V prípade zamietnutia reklamácie ako neoprávnenej obdrží kupujúci s vráteným reklamovaným tovarom reklamačný protokol. V prípade kladného vybavenia reklamácie kupujúci obdrží opravený, prípadne vymenený tovar za bezchybný spolu s čiastkou poukázanou na účet kupujúceho, zodpovedajúcou vynaloženým nákladom na doručenie reklamovaného tovaru predajcovi. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní. V prípade nerealizovateľnej výmeny tovaru po dohode so zákazníkom predajca vráti čiastku za reklamovaný tovar na zákazníkom určený bankový účet, resp. poštovú adresu, po doručení daňového dokladu, ktorý bol kupujúcemu vystavený a odoslaný spolu s objednaným tovarom, resp. poskytne kupujúcemu iný tovar v zodpovedajúcej cene (po dohode s kupujúcim).
Vrátenie tovaru
Tovar zakúpený u predávajúceho je kupujúci oprávnený vrátiť bez udania dôvodu do 7 pracovných dní od prebratia tovaru spolu s daňovým dokladom, ktorý bol kupujúcemu doručený s spolu s objednaným tovarom (Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji č. 108/2000 Z.z., § 12), okrem zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil (§ 12 bod (5)). Kupujúci tovar doručí predávajúcemu na vlastné náklady. Poštovné, darčekové balenie a príplatok za zrýchlené dodanie predávajúci kupujúcemu nevracia.
Stornovanie objednávky kupujúcim
Kupujúci je oprávnený svoju objednávku stornovať bez uvedenia dôvodu do 2 hodín od odoslania objednávky e-mailom na adresu info@alterego.sk, s uvedením čísla objednávky a svojho mena, priezviska a adresy, alebo správou SMS, prípadne telefonicky na mobil 0905 847 501, 0905847 502, 0911 847501, telefonicky na pevnú linku 052 452 4021.
Vrátenie peňazí
V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú finančné prostriedky po stornovaní objednávky, resp. odstúpení od zmluvy vrátené kupujúcemu bezodkladne najneskôr však v lehote 15 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
Stornovanie objednávky predajcom
Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku kupujúceho v prípade, že objednaný tovar sa v čase objednávania vypredal a nie je možné ho zo strany predávajúceho zabezpečiť v lehote alebo v cene určenej týmito obchodnými podmienkami a nedohodne sa s kupujúcim na náhradnom plnení.
Osobné údaje a registrácia
V objednávkovom formulári predávajúci vyžaduje len meno, priezvisko (názov firmy alebo inštitúcie), ulicu, číslo domu, PSČ a názov obce (mesta), u firiem a inštitúcií IČO a DIČ (IČ DPH). Predávajúci nevyžaduje žiadne informácie osobného charakteru (číslo občianskeho preukazu, rodné číslo, vek, národnosť, pohlavie, rodinný stav, príjem objednávajúceho), ktoré by mohli byť akokoľvek zneužité treťou osobou. Pre komunikáciu predávajúci vyžaduje prednostne e-mail kupujúceho, prípadne mobilné telefónne číslo. Informácie, ktoré kupujúci poskytuje predávajúcemu prostredníctvom objednávkového formulára, slúžia výlučne pre potrebu poskytnutia konkrétnej služby a nebudú ďalej poskytované tretím osobám ani inak komerčne využívané. Registrácia kupujúceho je nepovinná, z registrácie pre kupujúceho vyplývajú nasledujúce výhody:
- Registrovanému kupujúcemu sú s jeho súhlasom poskytované informácie o novinkách a akčných ponukách.
- Registrovaný kupujúci má prístup k histórii a online stavu vybavenia svojich objednávok.
- Uhradené objednávky registrovaného kupujúceho sú sumarizované, po prekročení limitu 166 € /5000 Sk registrovaný kupujúci obdrží bonus 10 €/300 Sk vo forme odpočtu sumy z nasledujúcej objednávky. V prípade, že je objednávka vrátane ceny poštovej/kuriérnej služby nižšia alebo rovná výške bonusu, bude tovar registrovanému kupujúcemu dodaný v úhrnnej cene s 0 €/0 Sk. Po vyčerpaní bonusu sú uhradené objednávky opätovne napočítavané do limitu 166 € /5000 Sk.
Aktualizácia osobných údajov a zrušenie registrácie
Aktualizáciu osobných údajov a aktiváciu/deaktiváciu svojho e-mailu v rozosielacej databáze môže registrovaný kupujúci uskutočniť priamo v on-line režime na web stránke internetového obchodu ihneď po prihlásení. Pokiaľ bude chcieť kupujúci zrušiť registráciu, kontaktuje predávajúceho prostredníctvom e-mailu. Registrácia bude zrušená do 2 pracovných dní od prevzatia e-mailu, o čom bude následne kupujúci informovaný. Zrušením registrácie kupujúcemu zaniká nárok na udelenie adekvátnej čiastky bonusu, ktorý ako registrovaný kupujúci do momentu zrušenia registrácie nadobudol a nevyčerpal.
Využívaním internetového obchodu www.alterego.sk kupujúci súhlasí so zhromažďovaním a používaním informácií o ňom a o jeho nákupoch v znení Zákona č. 428/2002 Z.z o ochrane osobných údajov v informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú a môže ho písomnou formou kedykoľvek odvolať. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu predávajúcemu.
(Po-Pia 8-18.00) +52 4524021,
knihkupectvo_alterego